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CUSTOMER SATISFACTION
Attenzione al Cliente |
Come anche evidenziato nel nostro “Manuale Accreditamento” e “Manuale Qualità”, visionabili presso i nostri uffici, il Consorzio ENTI FORM pone sempre il Consorziato al centro del proprio “modus-operandi”.
L’obiettivo di accrescere in modo continuativo la soddisfazione del Cliente Consorziato è perseguito attraverso specifiche azioni di:
- definizione dei requisiti dell’utente/cliente (consorziato);
- soddisfacimento dei requisiti del consorziato;
- monitoraggio delle attese;
- determinazione del grado di soddisfazione del consorziato (CSI).
La Direzione ha infatti attuato una attività di monitoraggio del grado di soddisfazione del Cliente al fine di individuarne puntualmente anche le richieste implicite.
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